5 cara Kecerdasan Buatan Merevolusi Pemasaran eCommerce

Strategi pemasaran terus berubah karena meningkatnya kemajuan teknologi. Teknologi bertanggung jawab untuk meningkatkan pengecualian orang di seluruh dunia. Akibatnya, persaingan antara perusahaan tampaknya meningkat pada tingkat yang tak terbendung.

Bagaimana pemasar dapat mengikuti semua perubahan ini?

Kecerdasan Buatan (AI) sudah menjadi hal besar. Bisnis yang menggunakan perangkat lunak AI untuk keuntungan mereka akan menemukan peningkatan produktivitas dan pertumbuhan seluruh perusahaan mereka.

Apa itu Inteligensi Buatan?

Inteligensi buatan adalah simulasi kecerdasan manusia ke dalam mesin. Dengan kata sederhana, sistem komputer dibuat untuk menyerupai informasi, perilaku, pemahaman, ucapan, dan bahkan emosi manusia. Mesin ini mampu membuat keputusan dan memecahkan masalah untuk memenuhi tujuan tertentu, seperti halnya manusia.

Apakah Anda pernah berbicara dengan AI chatbot? Jika jawaban Anda adalah tidak, contoh berikut harus menyentak ingatan Anda. Ingat saat Anda menjelajahi web untuk suatu produk yang ingin Anda beli, Anda mungkin menemukan situs web eCommerce yang luar biasa dan memutuskan untuk menghubungi layanan pelanggan. Ketika Anda mulai mengobrol, rasanya seolah-olah Anda mendapatkan respons otomatis dan beberapa respons sepenuhnya di luar konteks. Bahwa teman saya adalah chatbot AI yang Anda ajak bicara.

Apakah Anda pernah berbicara dengan AI chatbot? Jika jawaban Anda adalah tidak, contoh berikut harus menyentak ingatan Anda. Ketika Anda mulai mengobrol, rasanya seolah-olah Anda mendapatkan respons otomatis dan beberapa respons sepenuhnya di luar konteks. Bahwa teman saya adalah chatbot AI yang Anda ajak bicara.

Jadi persis apa yang saya maksud ketika saya mengatakan bahwa kita dapat menggunakan Kecerdasan Buatan dalam pemasaran eCommerce? Berikut adalah manfaat yang ditawarkan Inteligensi Buatan untuk pemasaran:

1) Personalisasi & Pembeli Persona.

Tujuannya adalah untuk menarik pelanggan dan membujuk mereka untuk membeli produk dan layanan Anda. Namun, memahami kebutuhan konsumen adalah tugas yang menantang. Jika Anda dapat memahami persyaratan, preferensi, kesukaan, dan ketidaksukaan pelanggan Anda, Anda dapat memberi mereka produk yang lebih mereka minati.

Saat ini personalisasi hanya dipertahankan dengan menggunakan informasi seperti ‘riwayat pencarian,’ ‘barang yang dibeli’ atau ‘navigasi situs.’ Analisis sederhana seperti itu tidak pernah benar-benar dapat mengatakan apa yang mungkin dipikirkan atau dipertimbangkan oleh pelanggan untuk segera dibeli. Tidak memiliki wawasan yang benar tentang perilaku pengunjung Anda adalah salah satu kesalahan umum yang dilakukan oleh startup di situs web.

Di sisi lain, keterlibatan pelanggan dapat memberikan beberapa hasil yang kuat. Dengan melibatkan pelanggan Anda secara real-time, Anda mengenal mereka lebih baik.

Teknologi ini memiliki kemampuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan di tingkat individu . Memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, memberi Anda pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda dan meningkatkan strategi ‘pemasaran e-commerce prediktif’ Anda.

Bagaimana itu dilakukan:

  1. Kecerdasan Buatan menggunakan algoritma berdasarkan penalaran logis. Data dianalisis untuk pola dan pembelajaran dari pola ini, AI dapat merespons tugas tertentu secara efektif. Misalnya, ketika pengunjung menavigasi situs web, AI akan melacak tindakan mereka dan menelusuri data.
  2. Dengan bantuan data ini, pemasar dapat mengelompokkan pelanggan sesuai dengan minat dan kegiatan mereka.
  3. Setelah proses pengelompokan, pemasar dapat menawarkan rekomendasi, mengirim pesan & pemberitahuan, dan bahkan menawarkan produk yang relevan dengan selera pelanggan. Ini menghasilkan pengalaman yang sangat pribadi.

2) Asisten AI.

Apa itu Asisten Virtual?

Asisten AI atau dengan kata lain AI ‘Virtual Assistant’ adalah program yang dirancang untuk memahami dan menanggapi bahasa alami, menanggapi perintah, dan melakukan tugas. Jika Anda belum tahu, asisten virtual dapat menjawab pertanyaan rutin yang diajukan pengunjung. Tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga memiliki kemampuan untuk mengirimkan informasi faktual kepada pembeli dalam hitungan detik.

Jika pembeli mendapatkan jawaban tepat waktu untuk pertanyaan, maka mereka pada akhirnya akan merasa bahwa Anda menghargai waktu mereka dan bekerja keras untuk kepuasan mereka. Asisten virtual sudah digunakan, seperti Siri, Cortana atau Alexa. Saat ini mereka tidak dapat melakukan tugas yang rumit, tetapi jika disatukan mereka memiliki kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan sangat baik.

Berikut adalah tugas-tugas yang dapat dilakukan oleh AI Virtual Assistant untuk Anda:

  • Atur janji temu
  • Jawab Email
  • Periksa ramalan cuaca
  • Memberitahu Anda berita & laporan
  • Buat daftar yang harus dilakukan
  • Buat pesan teks & pengingat
  • Kelola kalender
  • Buat daftar belanja
  • Cari arah dan lokasi terdekat (hotel, restoran, dll.)
  • Jawab semua jenis pertanyaan (percakapan umum, aritmatika, dll.)
  • Mainkan game (tic-tac-toe, permainan kata, algojo, dll.)
  • Minta lagu
  • Periksa status lalu lintas dan penerbangan
  • Kontrol perangkat rumah pintar

Anda lihat, manfaat dari asisten virtual AI sangat banyak:

Menghemat Waktu :

Anda tidak harus melalui proses panjang dalam mempekerjakan asisten, dengan penggabungan sederhana asisten virtual, Anda tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga mendapatkan hasil yang lebih baik.

Hemat Biaya:

Tanpa perlu mempekerjakan karyawan, Anda dapat menghemat uang dan meningkatkan laba.

Mengurangi Drama Karyawan:

Tentu saja, drama di tempat kerja tersebar luas. Terkadang karyawan tidak rukun, yang menyebabkan perusahaan Anda menderita akibatnya. Asisten virtual akan menghapus semua masalah seperti itu.

3) Layanan Pelanggan Lebih Cepat Dengan Kecerdasan Buatan.

Pemasaran ECommerce adalah tentang memuaskan klien Anda sehingga mereka menjadi pembeli potensial.

Konsumen ingin merasa dihargai di tingkat individu; namun, memberikan nilai kepada pelanggan Anda hanya mungkin dilakukan dengan interaksi waktu nyata.

Ada kemungkinan interaksi yang sangat rendah dengan ribuan pelanggan di tingkat individu. Untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna, perusahaan bahkan menyewa perusahaan pengembang aplikasi seluler untuk membuat aplikasi seluler dan Aplikasi Web Progresif untuk meningkatkan interaksi pengguna dan meningkatkan retensi pelanggan.

Untungnya, Kecerdasan Buatan memberikan solusi untuk tantangan ini juga; ‘AI chatbots’ menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat. AI chatbots dapat berinteraksi dengan manusia dengan cara yang membuat mereka tetap terlibat dan juga memberi mereka informasi yang berharga.

4) Hemat Biaya & Ramah Keuntungan.

Kecerdasan buatan dapat mengurangi biaya layanan pelanggan hingga 30 persen. Juniper memperkirakan bahwa pada tahun 2022, perusahaan akan menghemat hingga $ 8 miliar per tahun untuk biaya dukungan pelanggan. Jika Anda menggunakan AI chatbot untuk layanan pelanggan, itu akan menjawab 80 persen permintaan pelanggan Anda dalam jumlah waktu minimum dan juga mengurangi kemungkinan kesalahan. Dengan menggunakan chatbot, Anda mendapatkan akses ke beberapa fasilitas, salah satunya adalah peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya.

Jadi bagaimana cara chatbots mengurangi biaya?

Pengurangan biaya tenaga kerja:

Untuk menyediakan layanan pelanggan, Anda harus melalui proses panjang dalam merekrut anggota staf dan sekali direkrut; Anda harus menawarkan mereka tunjangan. Misalkan bot menangani sekitar 5.000 permintaan per bulan, dalam hal ini, penghematan biaya tahunan akan berjumlah sekitar $ 207.000 berbeda dengan agen manusia. Asisten virtual AI tidak hanya akan menghemat waktu Anda; itu akan menghemat uang Anda juga.

Mengurangi biaya operasional: Chatbots dapat dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban otentik dalam hitungan detik; ini mengurangi jumlah panggilan masuk, email, pesan, dan pertanyaan media sosial dan menurunkan biaya operasional.

5) Iklan, Pesan & Pemberitahuan yang Lebih Cerdas.

Kecerdasan buatan adalah program belajar mandiri, membuat interaksi berkelanjutan dengan lingkungan memungkinkannya untuk mengembangkan keakraban. Sekarang anggaplah pelanggan membuat pertanyaan bahwa AI tidak dapat menanggapi, dalam hal itu, pertanyaan akan diteruskan ke agen manusia.

Kemampuan AI untuk belajar sendiri memungkinkannya untuk mengembangkan keakraban dengan permintaan pelanggan, percakapan, pembelian dan navigasi; dengan menggunakan data ini, dapat mengarahkan iklan, penawaran, pesan, dan pemberitahuan yang tepat ke pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kesimpulan :

Kecerdasan buatan memberikan banyak manfaat di berbagai bidang, seperti perawatan kesehatan, pendidikan, keuangan, ilmu ruang, hiburan, dan bahkan pemasaran. Di atas saya telah menyebutkan 5 manfaat teratas yang dapat diberikan AI secara efektif jika digunakan dalam eCommerce. Itu semua tergantung pada bagaimana Anda menyusunnya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Jadi, apa pendapat Anda tentang AI? Apa idemu? Ceritakan dalam komentar Anda.